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查询申请状态的最快方法是访问:
 

如果您符合以下条件,则可能符合资格:

 

  • 符合参加美国国家校餐计划、住房补助、Medicaid、SNAP、SSI及其他类似计划的资格
  • 居住在Comcast互联网服务覆盖的区域
  • 在过去的90天内未开通过Comcast互联网服务
  • 如果在12/31/20之前获得批准,则在Comcast有欠费的家庭可能仍符合资格

 

 

您可以方便地通过移动设备快速加入此计划,请前往:https://www.internetessentials.com/apply

 

您可以通过两种方式申请Internet Essentials:

 

  • 更快:请点击此处在线提交申请。如果您不必提交文件,则大约需要十分钟。
  • 较快:您可以在工作时间致电1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376)联系我们的客服中心,我们的工作人员将指导您完成简单的申请流程。如果您不必提交文件,整个过程大约需要10分钟。

 

营业时间为每周七天,从上午8点到午夜(美国东部时间)。

 

 

将服务迁移到新地址非常容易!您可以选择三种方式来转移您的服务:

 

 

营业时间为每周七天,从上午8点到午夜(美国东部时间)。

 

开始输入您的地址,并从显示的列表中选择相应的地址。如果找不到您的地址,请试试以不同的方式输入(比如输入缩写的“St”而不是“Street”)。  
如果您无法在下拉列表中找到您的地址,请致电1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376)

营业时间为每周七天,从上午8点到午夜(美国东部时间)。

申请地址预先输入下拉菜单

如果您符合Internet Essentials申请资格,请在2020年12月31日之前申请。一旦获得批准,您将自动获得为期两个月的免费促销。 促销结束后将按正常价格收费。 除非您停用服务,否则Internet Essentials的当前费率为每月9.95美元外加税费。

 

 

如果找不到解答并想在线咨询,请单击并启动:Xfinity助手

如果您是现有客户,而且对服务和计费有疑问,请点击此处

 

现有客户无需采取任何措施。对于所有新老客户,我们已经将Internet Essentials服务的网速从15/2 Mbps自动提高到25/3 Mbps,这将是该服务今后的速度。这样,我们将确保Internet Essentials客户能够使用互联网服务来满足由于此次健康危机而带来的所有需求。

 

 

如果您不是我们的客户,但对申请Internet Essentials有疑问,请致电1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376)

营业时间为每周七天,从上午8点到午夜(美国东部时间)。

如果您是现有Internet Essentials客户,并且对您的帐户有疑问,请致电1-800-XFINITY (1-800-934-6489)

如果必须提交申请相关文件,请提供以下列表中的一 (1) 种文件:

 

  • 医疗补助:医疗补助医保卡或您的某位家庭成员最近的资格确认函。
  • 公共住房补助文件,例如您的租赁协议、住房补助付款(HAP)合同或HUD签发的资格确认文件。
  • SNAP:证明您已获批享受补充营养补助计划福利的信函。
  • TANF:贫困家庭临时援助资格确认函。
  • SSI:社会保障补助金资格确认函。
  • NSLP/早教计划:证明目前已参加美国国家校餐计划或早教计划的函件副本,其中应列明您孩子的姓名、学校名称以及您申请服务的地址。
  • LIHEAP:低收入家庭能源补助计划资格确认函。
  • WIC:妇女、婴儿和儿童计划资格确认函。
  • 联邦佩尔助学金:(仅限科罗拉多州和伊利诺伊州)由您社区学院的助学金办公室提供的文件。
  • 退伍军人养老金:由退伍军人管理局签发的退伍军人养老金资格认定函。
  • 原住民补助资格确认函,包括TTANF、FDPIR等。

如果您需要为您的现有申请上传文件,请点击此处


如需更改以下账户信息,请致电1-800-XFINITY (1-800-934-6489)

 

  • 更改姓名、电子邮件和/或电话号码
  • 添加电话、视频和/或家庭安保服务
  • 取消电话、视频和/或家庭安保服务

 

如果您在提交在线申请时遇到以下问题,请致电1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376)联系工作人员获取帮助,包括:

  • 系统提示我的地址无效
  • 系统提示我已有一份申请
  • 我无法在网上申请
  • 网页冻结/页面无法进行任何操作

营业时间为每周七天,从上午8点到午夜(美国东部时间)。

 

如果您需要更改现有申请,请致电1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376)

营业时间为每周七天,从上午8点到午夜(美国东部时间)。

从以下付款方式中选择一项来支付账单:

 

  • 在线支付账单,请点击此处
  • 通过Xfinity的“My Account”应用支付账单。请前往此处下载应用。
  • 使用自动电话服务支付账单,请致电1-800-Xfinity (1-800-934-6489),听到语音提示后选择“账单”。
  • 在Xfinity门店自助服务终端支付账单。请点击此处查找离您最近的Xfinity门店。

 

很遗憾看到您离开我们,请告诉我们如何能够让我们继续帮助您连接上网。您可以通过Xfinity My Account应用在线取消服务,也可以登录Xfinity.com上的My Account

 

请记住,您还需要退还您的设备,否则您将需要支付设备的全部费用。如果不退还设备,一年之内您将无法注册使用Internet Essentials服务。将设备寄回可确保其他像您一样的家庭也能受益于在家中使用互联网。谢谢理解。

 

 

申请
申请流程
查询申请状态的最快方法是访问:
 

如果您符合以下条件,则可能符合资格:

 

  • 符合参加美国国家校餐计划、住房补助、Medicaid、SNAP、SSI及其他类似计划的资格
  • 居住在Comcast互联网服务覆盖的区域
  • 在过去的90天内未开通过Comcast互联网服务
  • 如果在12/31/20之前获得批准,则在Comcast有欠费的家庭可能仍符合资格

 

 

您可以方便地通过移动设备快速加入此计划,请前往:https://www.internetessentials.com/apply

 

您可以通过两种方式申请Internet Essentials:

 

  • 更快:请点击此处在线提交申请。如果您不必提交文件,则大约需要十分钟。
  • 较快:您可以在工作时间致电1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376)联系我们的客服中心,我们的工作人员将指导您完成简单的申请流程。如果您不必提交文件,整个过程大约需要10分钟。

 

营业时间为每周七天,从上午8点到午夜(美国东部时间)。

 

 

如果必须提交申请相关文件,请提供以下列表中的一 (1) 种文件:

 

  • 医疗补助:医疗补助医保卡或您的某位家庭成员最近的资格确认函。
  • 公共住房补助文件,例如您的租赁协议、住房补助付款(HAP)合同或HUD签发的资格确认文件。
  • SNAP:证明您已获批享受补充营养补助计划福利的信函。
  • TANF:贫困家庭临时援助资格确认函。
  • SSI:社会保障补助金资格确认函。
  • NSLP/早教计划:证明目前已参加美国国家校餐计划或早教计划的函件副本,其中应列明您孩子的姓名、学校名称以及您申请服务的地址。
  • LIHEAP:低收入家庭能源补助计划资格确认函。
  • WIC:妇女、婴儿和儿童计划资格确认函。
  • 联邦佩尔助学金:(仅限科罗拉多州和伊利诺伊州)由您社区学院的助学金办公室提供的文件。
  • 退伍军人养老金:由退伍军人管理局签发的退伍军人养老金资格认定函。
  • 原住民补助资格确认函,包括TTANF、FDPIR等。

如果您需要为您的现有申请上传文件,请点击此处


如果找不到解答并想在线咨询,请单击并启动:Xfinity助手
开始输入您的地址,并从显示的列表中选择相应的地址。如果找不到您的地址,请试试以不同的方式输入(比如输入缩写的“St”而不是“Street”)。  
如果您无法在下拉列表中找到您的地址,请致电1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376)

营业时间为每周七天,从上午8点到午夜(美国东部时间)。

申请地址预先输入下拉菜单

Internet Essentials提供使用美国手语提交申请的选择。请点击手语服务按钮,然后按照有关Internet Essentials的提示进行操作:

美国手语按钮链接
如果您想通过电话申请Internet Essentials,请致电 1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376)

呼叫中心的营业时间为每周七天,从上午8点到午夜(美国东部时间)。

没有社会安全号或不想提供社会安全号的客户也可以出示1种主要身份证明文件或者2种次要身份证明文件:
主要身份证明文件:
提供该表中的一(1)种证件用于​​证明身份:
  • 当前有效的美国或加拿大驾照,或州政府签发的附有照片的身份证,或失效未超过五年的附有照片的驾照
  • 当前有效的美国护照或失效未超过五年的美国护照
  • 当前有效的国外护照
  • 有效的外国居民卡/永久居民卡(INS I-551表格)
  • 美国公民身份证明(N-560或N-561)
  • 美国入籍证明(N550、N-570或N-578)
  • 工作许可证((INS I-688或I-766表格)
  • 印第安事务局原住民卡
  • 美国政府机构颁发的附有照片的就业证
  • 当前有效并附有照片的福利/社会服务身份卡
  • 外国公民身份证
  • 外国驾照
  • 外国选民登记卡
  • 外国军人身份证
  • 政府签发的其他身份证件,包括城市身份证
  • I-94入境/离境记录卡
  • 将申请人列为孩子父母的正式文件(如出生证明,收养、入学、教堂/洗礼证明,保险、法律或医疗记录)。其中必须包含申请人的姓名。
次要身份证明文件:
提供该表中的两(2)种证件用于​​证明身份:
  • 领馆登记卡
  • 无照片的驾照
  • 美国国务院签发的非移民签证
  • 出具给申请人的法院文件,必须包含全名、出生日期、法院印章 例如:结婚证,离婚判决书,变更姓名的合法文件
  • 当前有效并附有照片的武器或枪支持有许可证
  • 当前有效并附有照片的学生证
  • 医疗补助医保卡或您的任何家庭成员最近的资格确认函
  • 出具给申请人的公共事业费账单优先
  • 选民登记卡
  • 当前有效的员工证/附照片员工卡
  • W-2表格
  • 兵役注册(征兵证)
  • 出生证明
  • 出具给申请人的抵押证或公证租赁协议
  • 出具给申请人的银行对账单
  • 签发给申请人的信用卡
  • 个人报税识别号码(ITIN)
如果您需要更改现有申请,请致电1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376)

营业时间为每周七天,从上午8点到午夜(美国东部时间)。

在线上传文件的步骤如下:
  • 访问:https://Apply.InternetEssentials.com/
  • 找到标题“我们开始吧!”
  • 选择“上传文件”
  • 输入您的电话号码和姓氏或者申请ID和姓氏以检索您的申请信息。点击“提交”。
  • 选择您提交文件所对应的计划,然后点击需要上传的证明文件类型。点击“添加文件”,找到您的文件,然后点击“打开”。
  • 按照上述步骤上传其他文件。
  • 完成后,勾选“我确认我提交的所有信息均正确无误”,并点击“提交”。

如需其他帮助,请致电1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376)

营业时间为每周七天,从上午8点到午夜(美国东部时间)。

 

您可以通过四种不同方式来提交文件: 

  • 最快:点击此处登录您现有的申请流程并通过手机或电脑在线上传文件
  • 更快:扫描您的文件或将其拍照,然后通过电子邮件发送至:IEApplication@comcast.com
  • 较快:将您的文件和签字申请表的纸质副本寄送至:Comcast Internet Essentials, PO Box 397, Bridgeport, NJ 08014-9735
  • 较慢:将您的文件和签字申请表的纸质副本传真至1-888-294-7113。请务必在所有文件上注明您的申请编号。

请确保在邮寄或传真文件上注明您的申请编号。您提交的文件将不予退还。

 

适用快速审核程序的申请人(无需提供文件)应该在申请之日起大约5个工作日内获得批准。
非快速审核申请人(需提交文件)应该在提交签字申请表和证明文件之日起7-10个工作日内获得批准。

如果您是现有客户,而且对服务和计费有疑问,请点击此处

 

如果您在提交在线申请时遇到以下问题,请致电1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376)联系工作人员获取帮助,包括:

  • 系统提示我的地址无效
  • 系统提示我已有一份申请
  • 我无法在网上申请
  • 网页冻结/页面无法进行任何操作

营业时间为每周七天,从上午8点到午夜(美国东部时间)。

 

可以,前提是您必须符合该计划的相关规定。如果您符合以下条件,则可能符合资格:
  • 有资格参加美国国家校餐计划、住房补助、医疗补助、SNAP、SSI 公共援助计划。
  • 居住在提供Comcast互联网服务的地区。
  • 不是现有Xfinity互联网服务客户,并且过去90天内未开通过Comcast互联网服务。
  • 在过去一年内未欠付Comcast款项。欠费一年以上的家庭可能仍然符合资格。*

 

*受冠状病毒突发事件影响,在Comcast有欠费的家庭或有资格申请Internet Essentials。如果您在12/31/20前获得批准,我们将免除此项资格要求。12/31/20之后适用正常资格规定。

 

可以。如果您符合以下条件,则可能符合资格:
  • 有资格参加美国国家校餐计划、住房补助、医疗补助、SNAP、SSI 公共援助计划。
  • 居住在提供Comcast互联网服务的地区。
  • 不是现有Xfinity互联网服务客户,并且过去90天内未开通过Comcast互联网服务。
  • 在过去一年内未欠付Comcast款项。欠费一年以上的家庭可能仍然符合资格。*

 

*受冠状病毒突发事件影响,在Comcast有欠费的家庭或有资格申请Internet Essentials。如果您在12/31/20前获得批准,我们将免除此项资格要求。12/31/20之后适用正常资格规定。

不是,申请Internet Essentials不需要开通有线电视或电话服务。
帐户
账户帮助

如果您是现有客户,而且对服务和计费有疑问,请点击此处

 

作为Internet Essentials客户,您的设备套件包括:

 

  • 一台xFi无线网关:这台设备结合了调制解调器和无线路由器的功能,其中调制解调器用于接入网络服务,无线路由器用于将您的设备连接到家中的WiFi
  • 一根电源线,用于为xFi无线网关供电
  • 一根同轴电缆,用于将xFi网关连接到墙上的网络接口(以接入网络服务)
  • 一份入门指南
  • 一根以太网线:用于将您的设备(如台式电脑)连接到网关(如果您不想或无法通过WiFi连接)
  • 一个Xfinity信封,内含Comcast客户隐私声明和住宅服务协议

 

从以下付款方式中选择一项来支付账单:

 

  • 在线支付账单,请点击此处
  • 通过Xfinity的“My Account”应用支付账单。请前往此处下载应用。
  • 使用自动电话服务支付账单,请致电1-800-Xfinity (1-800-934-6489),听到语音提示后选择“账单”。
  • 在Xfinity门店自助服务终端支付账单。请点击此处查找离您最近的Xfinity门店。

 

将服务迁移到新地址非常容易!您可以选择三种方式来转移您的服务:

 

 

营业时间为每周七天,从上午8点到午夜(美国东部时间)。

 

如果找不到解答并想在线咨询,请单击并启动:Xfinity助手

如果您需要更改您帐户的密码,请点击下面的链接:

 

 

如需更改以下账户信息,请致电1-800-XFINITY (1-800-934-6489)

 

  • 更改姓名、电子邮件和/或电话号码
  • 添加电话、视频和/或家庭安保服务
  • 取消电话、视频和/或家庭安保服务

 

点击此处查看Xfinity门店的位置和营业时间。

 

请致电 (1-888-710-4156),联系我们的合作供应商CDI订购低价笔记本电脑或台式机;您也可以点此在线订购。购买电脑时无需使用折扣代码,即可享受$149.99外加税费的优惠价。

很遗憾看到您离开我们,请告诉我们如何能够让我们继续帮助您连接上网。您可以通过Xfinity My Account应用在线取消服务,也可以登录Xfinity.com上的My Account

 

请记住,您还需要退还您的设备,否则您将需要支付设备的全部费用。如果不退还设备,一年之内您将无法注册使用Internet Essentials服务。将设备寄回可确保其他像您一样的家庭也能受益于在家中使用互联网。谢谢理解。

 

 

1.2TB互联网数据流量套餐是Xfinity Internet服务新推出的一项数据流量套餐,作为您每月服务的一部分,每月为您提供1.2TB(或1,229GB)的互联网数据流量。如果您单月使用的流量超出1.2TB,我们会按每次50GB自动向您的帐户增加流量,每次额外收费$10。但无论您单月使用多少流量,您每月的流量费不会超过$100。此外,我们会向您提供一个月的优惠,即您首次超出1.2TB的流量时不会额外收费。此流量套餐基于公平原则。使用的互联网数据流量越多,费用越高;使用的互联网数据流量越少,费用也越低。

 

实际上,只有极少数客户单月的数据流量会超过1 .2TB并受此套餐影响,因此您可以照常播放流媒体、浏览网页及进行下载,完全无需担心。如需查询您的实际使用情况,请访问https://www.xfinity.com/mobile/my-account并登录“My Account”。

 

针对单月使用流量达到或超过1TB的客户,我们还提供流量不限量套餐。流量不限量套餐每个日历月额外收费$25。无论每月实际使用了多少流量,均须缴纳此费用。1TB互联网数据流量套餐不适用于选购流量不限量套餐的客户。

 

 

以下地区的Internet Essentials客户享有1.2TB互联网数据流量套餐:

 

  • 阿拉巴马州
  • 亚利桑那州
  • 阿肯色州
  • 加利福尼亚州
  • 科罗拉多
  • 佛罗里达州
  • 佐治亚州
  • 爱达荷州
  • 伊利诺伊州
  • 印地安那州
  • 堪萨斯州
  • 肯塔基州
  • 路易斯安那州
  • 密歇根州
  • 明尼苏达州
  • 密西西比州
  • 密苏里州
  • 新墨西哥州
  • 西俄亥俄州
  • 俄勒冈州
  • 田纳西州
  • 得克萨斯州
  • 南卡罗来纳州
  • 犹他州
  • 弗吉尼亚州西南部
  • 华盛顿州
  • 威斯康星州

 

此套餐目前不适用于Gigabit Pro服务等级的Xfinity Internet客户,也不适用于企业互联网客户、不可升级的批量入网协议客户或预付费服务客户。

 

1.2TB可算是海量数据,使用这些流量,您可以:

 

  • 每月在线播放480至560小时高清视频——每天近18个小时
  • 每月在线播放超过150小时的4K视频
  • 聆听超过21,600小时的音乐
  • 参加近3,500小时的视频会议(Zoom、FaceTime、Google Duo、Houseparty等)
  • 每月玩超过34,400小时的在线游戏
  • 在Seesaw或Google Classroom上观看近1,200小时的远程教学视频
  • 进行390小时的虚拟锻炼(Peloton、The Mirror等)

 

 

如果您不是Internet Essentials客户,请致电1-855-8-INTERNET (1-855-846-8376)
营业时间为每周七天,从上午8点到午夜(美国东部时间)。

如果您是现有Internet Essentials客户,请致电1-800-XFINITY (1-800-934-6489)

技术支持
如果Internet Essentials客户所在位置符合自行安装条件,则可选择免费的入门套件。* 不愿意通过邮件接收或在Xfinity门店领取免费入门套件的客户将按正常费率付费。  

*某些地区能否提供入门套件取决于供应情况及相关限制。
 

每个入门套件均包含您快速、轻松地安装并激活互联网服务所需的 所有材料。

 

 您的入门套件将包含:

  • 一个Xfinity信封,内含Comcast客户隐私声明和住宅服务协议
  • 一份入门指南
  • 一台xFi无线网关
    • 您的无线网关将调制解调器和路由器技术巧妙地合二为一,便于您享受家庭WiFi。您无需使用单独的路由器即可在家中实现WiFi连接。
  • 一根同轴电缆
  • 一根以太网线(仅在不使用WiFi连接时才需要)
  • 一根电源线

 

点击此处进一步了解入门套件。 

设置设备最快的方法是观看下面的视频。其中介绍了如何设置无线网关的位置、网络名称、WiFi密码以及在线安全。

 

如果您仍然无法连接您的设备,请致电1-800-XFINITY (1-800-934-6489)咨询客户服务代表。

如果您已预约由Xfinity技术人员进行Internet Essentials服务的安装,请注意,由于COVID-19疫情的影响,我们的流程已进行调整。
 
我们遵循政府和公共卫生官员的建议。为了最大程度减少与他人的密切接触,保证每个人的安全,我们将把您的设备放在您的家门口,其中包括您需要的所有材料,包括订购的设备以及所有电线和电缆。

 

下面的视频将引导您完成安装过程。

 

 

此视频向您介绍了如何自行安装Xfinity Internet和Voice:

此视频向您介绍如何使用Xfinity无线网关将设备连接到家庭WiFi网络:

此视频介绍了XFinity WiFi App的功能:

符合资格的家庭最多可购买三台低价电脑。

所有电脑均享有90天硬件质保服务和90天免费技术支持。如果您有任何质保问题,请拨打随电脑一起收到的欢迎礼包中提供的电话号码,他们将为您提供协助。

 

标准质保服务不包括使用磨损、软件相关问题以及由于疏忽、事故、不合理使用、改动、篡改、自然灾害或者与缺陷材料或工艺无关的其他任何原因所引起的缺陷。电池保用90天,并且保证可以在Windows环境中使用(在Microsoft Windows环境中至少需要充电30分钟)。

 

如有任何质保问题或疑问,请发送电子邮件至comcast@cdicomputers.com或致电1-888-234-4272。如果代理确认设备仍在90天质保范围之内,他们将决定是否需要更换或维修该设备。

 

 

不能,电脑购置款无法添加到您的Comcast账单中。我们与合作伙伴合作提供低价电脑,购买时必须全额付款。

 

XFinity Wifi热点

Xfinity WiFi是一个热点网络,可让您随时随地连接互联网,同时节省无线数据套餐费。Internet Essentials包含Xfinity WiFi热点访问​​​​​​​。 

 

如要查找Xfinity WiFi热点,请访问http://wifi.Xfinity.com/在线浏览热点位置图

1. 只要您在热点覆盖范围内,就能在您设备的可用网络列表中找到“Xfinitywifi”。

 

2. 在您的设备上选择“Xfinitywifi”以连接到网络。

 

3. 在登录界面输入您当前的Xfinity用户名(或您帐户的电子邮件地址)和密码。

 

Xfinity WiFi On Demand登录页面图片

 

 

 

要创建Xfinity用户名,请前往https://login.comcast.net/myaccount/create-uid或者在任何登录页面点击“创建用户名”。您也可以访问https://www.Xfinity.com/getstarted并按照页面说明进行操作。

如要找回您的Xfinity用户名或重置密码,请访问https://www.Xfinity.com/password

我们的客户服务团队提供24小时电话支持。请致电(1-866-489-0919)

如需更多信息及查看Xfinity WiFi常见问答,请访问:http://wifi.Xfinity.com/faq.php

无障碍服务
常见问题

如果您想使用ASL(美国手语)进行交谈以便提交申请,请点击下面的按钮:

 

手语服务交谈按钮链接

 

我们在美国东部时间周一至周五下午1:00至下午9:00提供ASL支持。

 

 

是的,Internet Essentials网站与针对视力障碍访问者的屏幕阅读器兼容。

 

我们的合作伙伴门户网站可提供盲文和大号字体印刷的宣传册和传单。请点击下面的链接访问这些材料(可根据材料类型订购并寄送)。

 

如果您是第一次登录合作伙伴门户网站,则需要先注册才能访问。

 

合作伙伴门户网站提供的盲文和大号字体印刷材料

 

如需了解有关Xfinity提供的无障碍服务的更多信息,请点击下面的链接:

 

Xfinity无障碍服务页面

 

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